ミステリーショッパーは、企業から依頼を受けて店舗やサービスを客観的に評価する仕事を行います。50以上のチェック項目を元に、接客態度、サービス内容、商品の質、店内の清掃やトラブルへの対応などを測定し、商品やサービスの品質を評価します。在宅で行うこともでき、保険会社の営業やデリバリーの応対、ネットショッピングで商品を購入して評価を行うショッピングモニターなどがあります。
在宅でできる仕事は、コールセンターやネットショップなど多岐にわたります。ショッピングモニターの場合は、実際に商品を購入して、商品到着までの対応や商品自体のクオリティ、その他細かなチェックをします。また、コールセンターでは電話での対応を評価するため、営業電話の場合は説明が分かりやすく伝わっているか、応対が丁寧かなどを評価します。さらに、商品の配達やデリバリーの応対を評価する場合は、時間厳守や、配達員の振る舞い、対応の丁寧さをモニターします。
この仕事のメリットは、在宅で働ける点です。また、興味のある業界を選べることで、やりがいを持って働くことができます。ミステリーショッパーを生業としている人たちが増えていますが、ミステリーショッパーには、フレキシブルな勤務時間、契約お金や報酬が設定されている場合が多いというメリットもあります。
一方で、在宅勤務の場合は過剰なストレスや孤独感に陥り、メンタルヘルスに影響を与える場合もあります。また、完全労働形態ではなく、副業的な形で働く方が多いため、稼ぎが少ないことがデメリットです。
ミステリーショッパーは、企業からの依頼に応じ、店舗やサービスの品質を公正に評価する仕事です。在宅勤務もできるため、自分のペースで働けるというメリットがありますが、ストレスや孤独感に影響を与える場合もあるため、適度に休息を取ることが重要です。
ミステリーショッパーの報酬はどのくらい？
ミステリーショッパーとは、実際に店舗やサービスを利用し、そのレポートを作成することによって、企業の改善を手助けする仕事のことです。報酬は、この仕事の規模や企業によって異なりますが、1回の仕事で1000円から6000円程度が相場です。
報酬は後日渡されますが、実際に仕事をするにあたっては、飲食代やサービス利用料、交通費などは自分で負担する必要があります。ただし、経費が別途支払われる場合もあります。しかし、それは仕事の規模や企業によって異なりますので、事前に確認をしておくことが大切です。
また、報酬額が高いと思われる仕事ほど、企業からの要望が厳しくなっている場合があります。例えば、レポートを作成する期限が短い場合や、ショップへのアンケートの数が多い場合など。そのため、報酬額だけに目を向けず、自分に合った仕事の規模を選ぶことが重要です。
ミステリーショッパーの報酬は、自分のおこなった仕事に対してもらえる手応えがあるものです。しかし、報酬だけに目を向けず、企業の目的である改善活動に貢献することが求められます。報酬を得ることと同時に、自分自身の成長とスキルアップにも繋げられることが魅力と言えます。
ミステリーショッパーとは？業務内容や始め方の手順とは？
ミステリーショッパーとは、商品やサービスを客観的に評価することで、企業が顧客満足度向上に取り組んでいるかを確認する業務を行う人のことです。
業務内容としては、実際に店舗やサービスを利用し、その際のサービスや商品に対する評価を行います。店内の雰囲気や店員の接客対応、商品の品質やディスプレイ、清潔さなどを点数化したり、詳細なレポートを報告したりすることが求められます。
ミステリーショッパーは、副業やアルバイトとして始めることができます。求人サイトや専門のサイトで募集を探すことができ、会員登録をすると、応募できる求人情報を検索することが可能です。
応募する際には、指示されたシナリオやマニュアルに従って業務を遂行する必要があります。また、研修が必要な場合もありますが、研修がない場合は指示されたマニュアルに従って業務を行います。
調査実施日に関しては、自分でスケジュールを調整することができますが、依頼された期間内である必要があります。報酬は業務内容によって異なりますが、経験を積むことで報酬が上がっていくことがあります。
ミステリーショッパーは、自分でスケジュールを調整できるため、自分のライフスタイルに合わせて業務を行うことができます。また、各企業のサービス改善に貢献できる点がやりがいにつながります。求人サイトなどで募集を探し、始めてみてはいかがでしょうか。
【ミステリーショッパーとは？】サービスを受けながらチェックする店舗調査の流れとレポート作成
ミステリーショッパーは、ある企業や店舗のサービスや接客態度などを調査し、改善点や問題点を指摘するための業務です。一般客として目的店舗へ潜入し、あらかじめ決まった調査項目に沿ってサービスを受けます。
潜入する際には、調査員であることを察知されないよう、周囲から浮かないよう気を付ける必要があります。そのため、着用する衣服や鞄など、普段とは異なるものを使用することが推奨されています。
目的店舗に到着したら、一般客として振る舞いながら、あらかじめ決められた調査項目に沿ってサービスを受けていきます。例えば、接客態度や商品の説明、清潔感などがチェックされることがあります。調査中は、細かい行動や感想をメモすることが求められます。
サービスを受けた後は、レシートを貰い退店します。その後、調査レポートを作成し、改善点や問題点を指摘していきます。報酬は、報告書の内容によって異なります。問題がなければ報酬が支払われるものが多いです。
ミステリーショッパーは、様々な業種や企業で活用されています。そのため、業界団体に加盟している調査会社を選ぶことが大切です。また、調査員としてのスキルやマナーも求められます。丁寧かつ客観的なレポート作成が求められるため、調査会社やクライアントから信頼される調査員になるためにも、正確かつ明確な報告書を作成することが重要です。
ミステリーショッパーの報酬と調査方法について
ミステリーショッパーは、調査後にレポート提出が必要であり、報酬の受け取り方法や額は調査会社や案件によって異なります。報酬は事前に設定されており、費用を支払った額と同額、それよりも多い額、わずかに低い額、交通費が支給されるなどがあるようです。
調査は、店舗に入る瞬間からスタートし、飲食店の場合はスタッフの接客、食事の提供スピードや味、トイレの清潔さ、店の様子など、店内全体を観察することが必要です。販売店の場合は、商品の配置状況、店員の接客態度、商品の説明方法、店員の服装や外見、レジ対応など細かくチェックしていきます。
調査項目は多岐に渡りますが、現場でメモを取ることはできません。マニュアルやチェックシートも、店員に気づかれないように事前に覚えておく必要があります。このように、調査は完全に秘密裏に行われ、店員や他の客に気づかれることなく正確な情報を取得しなくてはいけません。
ミステリーショッパーは、商品やサービスの品質向上のために必要不可欠な存在であり、調査結果によっては企業の改善策につながります。店舗側からすると、ミステリーショッパーの調査は突然現れ、真剣にサービス向上に励まなければいけない刺激となります。ミステリーショッパーが持つ重要性から、これからも需要が高まることが予想されます。
